Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Schoenmakerij Wilco is gevestigd aan de Spoorstraat 29, 5831 CH Boxmeer, Nederland. Ons KvK-nummer is 16040896. Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via info@schoenmakerijwilco.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening of die je zelf aan ons verstrekt. Het kan daarbij gaan om:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• adresgegevens, wanneer deze nodig zijn voor verzending of aflevering;
• gegevens die je invult in het contactformulier;
• informatie over jouw aanvraag, reparatie, bestelling of dienst;
• foto's die je vrijwillig uploadt of toestuurt, bijvoorbeeld van schoenen, tassen, lederwaren of sleutels;
• verzendgegevens, zoals afleveradres en track-and-tracegegevens;
• betaal- en factuurgegevens, indien van toepassing;
• technische gegevens bij bezoek aan onze website, zoals IP-adres, browsergegevens en cookies.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij je deze zelf ongevraagd aan ons verstrekt. Wij vragen je om geen gevoelige informatie via het contactformulier of per e-mail te versturen als dat niet nodig is voor jouw aanvraag.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of contactformulier;
• het beoordelen en uitvoeren van reparaties;
• het uitvoeren van schoenreparaties, sneakerreparaties, reparaties aan tassen en lederwaren, onderhoud en verzorging;
• het uitvoeren van sleutelservice, waaronder het maken of repareren van sleutels;
• het verwerken van aanvragen voor landelijke verzending;
• het maken van prijsindicaties of offertes;
• het afhandelen van bestellingen, betalingen en facturen;
• het verzenden en retourneren van producten;
• klantenservice en communicatie over jouw aanvraag of opdracht;
• het beheren en beveiligen van onze website;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.

4. Op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een wettelijke grondslag voor bestaat. Afhankelijk van de situatie verwerken wij jouw gegevens op basis van:

• uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een reparatie, sleutelservice, bestelling of verzending aanvraagt;
• gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om vragen te beantwoorden, onze administratie bij te houden, onze website te beveiligen en onze dienstverlening te verbeteren;
• wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor het bewaren van factuur- en administratiegegevens;
• toestemming, bijvoorbeeld wanneer je vrijwillig een foto meestuurt of wanneer toestemming nodig is voor bepaalde cookies of externe diensten.

Wanneer wij gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor verwerkingen die al hebben plaatsgevonden voordat je jouw toestemming introk.

5. Contactformulier en e-mail

Op onze website kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Daarbij vragen wij om je naam, e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp van je aanvraag, een eventueel bestand of foto en je bericht.

Wij gebruiken deze gegevens alleen om jouw vraag of aanvraag te behandelen en contact met je op te nemen. De gegevens uit het contactformulier kunnen worden opgeslagen in ons e-mail- of CRM-systeem, waaronder Brevo, zodat wij jouw aanvraag zorgvuldig kunnen opvolgen.

6. Foto's en uploads

Via het contactformulier of per e-mail kun je optioneel een foto uploaden of toesturen. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn om een reparatie aan schoenen, sneakers, tassen, lederwaren of sleutels te beoordelen.

Wij gebruiken deze foto's alleen voor het beoordelen en uitvoeren van jouw aanvraag. Stuur geen foto's mee waarop personen herkenbaar in beeld zijn, tenzij dit noodzakelijk is.

7. Landelijke verzending

Wanneer je gebruikmaakt van landelijke verzending, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om jouw artikel te ontvangen, te repareren, te verzenden of te retourneren. Dit kan onder andere gaan om naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, verzendgegevens en informatie over de reparatie of bestelling.

Voor verzending kunnen wij jouw gegevens delen met een vervoerder of verzenddienst. Deze partijen gebruiken jouw gegevens alleen voor het uitvoeren van de bezorging, retourzending of track-and-tracecommunicatie.

8. Betalingen en administratie

Wanneer je een betaling doet of wanneer wij een factuur moeten opstellen, verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor betaling en administratie. Denk aan naam, contactgegevens, betaalgegevens, factuurgegevens en gegevens over de geleverde dienst of het gekochte product.

Factuur- en administratiegegevens bewaren wij zolang als wettelijk verplicht is, onder meer vanwege fiscale verplichtingen.

9. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, onze bedrijfsvoering of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Daarbij kan het gaan om:

• hostingpartij voor het beheren en beveiligen van de website, waaronder Hostinger;
• e-mailprovider;
• CRM- of contactformulierdienst, waaronder Brevo;
• websitebeheerder, waaronder Kwalie;
• vervoerders of verzenddiensten;
• betaalprovider of bank;
• boekhouder of boekhoudsoftware;
• IT- en beveiligingsdiensten;
• overheidsinstanties, wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wanneer deze partijen persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar nodig afspraken om jouw gegevens te beschermen.

10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige digitale dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld wanneer gebruik wordt gemaakt van internationale cloud-, e-mail-, kaart-, CRM- of analysediensten.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat dit alleen plaatsvindt volgens de regels van de AVG, bijvoorbeeld op basis van passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen of andere toegestane mechanismen.

11. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die bij bezoek aan onze website op je apparaat kunnen worden geplaatst.

Wij kunnen gebruikmaken van:

• functionele cookies, die nodig zijn om de website goed te laten werken;
• analytische cookies, waarmee wij inzicht krijgen in het gebruik van de website;
• cookies of externe inhoud van derde partijen, bijvoorbeeld voor Google Maps, routefunctionaliteit of socialmediaverwijzingen.

Voor functionele cookies en beperkt analytische cookies is meestal geen toestemming nodig wanneer deze weinig of geen gevolgen hebben voor jouw privacy. Voor trackingcookies, marketingcookies of vergelijkbare technieken vragen wij vooraf toestemming wanneer dat wettelijk verplicht is.

Via je browser kun je cookies verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website dan mogelijk minder goed werken.

12. Google Maps, routefunctie en social media

Op onze website kunnen wij gebruikmaken van Google Maps of een vergelijkbare kaartdienst om onze locatie te tonen en route-informatie mogelijk te maken. Wanneer je deze functie gebruikt, kan de aanbieder van de kaartdienst technische gegevens verwerken, zoals je IP-adres en locatiegerelateerde gegevens.

Ook kunnen op onze website links of iconen naar socialmediaplatforms staan. Wanneer je op zo'n link klikt, verlaat je onze website en geldt het privacybeleid van het betreffende platform.

13. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben ontvangen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in principe de volgende bewaartermijnen:

• contactaanvragen via formulier of e-mail: maximaal 2 jaar na afronding van het contact, tenzij langer bewaren nodig is voor een lopende aanvraag of opdracht;
• gegevens over reparaties, bestellingen en verzendingen: zolang nodig is voor uitvoering, garantie, service en administratie;
• factuur- en administratiegegevens: 7 jaar vanwege fiscale verplichtingen;
• foto's die zijn meegestuurd voor beoordeling van een aanvraag: niet langer dan nodig voor de behandeling van de aanvraag, tenzij de foto onderdeel is van een lopende opdracht of garantieafhandeling;
• technische websitegegevens en beveiligingslogs: niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging en beheer van de website.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij deze of anonimiseren wij deze waar mogelijk.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.

Denk hierbij aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperking, beveiliging van e-mail- en websitesystemen en zorgvuldig beheer van gegevens. Alleen personen die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens.

15. Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de AVG verschillende rechten. Je kunt ons vragen om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van jouw persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van jouw gegevens aan jou of een andere partij;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• toestemming in te trekken, wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd.

Wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via info@schoenmakerijwilco.nl. Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen, zodat wij zeker weten dat het verzoek door de juiste persoon wordt gedaan.

Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

16. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@schoenmakerijwilco.nl. Dan proberen wij samen tot een oplossing te komen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat altijd op onze website.

Wij raden je aan deze privacyverklaring regelmatig te bekijken.

Laatst bijgewerkt: juni 2026